Avis de recrutement : AGENT SERVICE CLIENT

OFFRES D'EMPLOIS : AGENT SERVICE CLIENT - CONFIANCE, Yaoundé

Confiance recrute : AGENT SERVICE CLIENT – CDI
- Yaoundé | Shifts
Rattachement : Customer Support Lead
À propos de Confiance :
Confiance est un service VTC premium et structuré, avec flotte détenue par l’entreprise, chauffeurs salariés et paiements 100% digitaux. Nous visons à devenir la référence du transport urbain fiable et sûr à Yaoundé et au Cameroun.

- Mission
Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des clients, en garantissant la qualité et l’image premium de Confiance.

- Responsabilités
Répondre aux clients via appels, WhatsApp et email
Qualifier chaque demande : info course, incident, objet perdu, paiement, plainte
Appliquer les scripts et procédures et documenter les interactions
Escalader immédiatement les cas sensibles (sécurité, litiges, accidents)
Suivre les dossiers jusqu’à clôture complète
Contribuer à la FAQ interne et à la base de connaissances

- KPIs
Temps de réponse et taux de clôture des dossiers
Qualité et complétude de la documentation
Satisfaction client et feedback
Respect strict des scripts et procédures

- Profil recherché
Sens du service exemplaire, patience et communication claire
À l’aise avec les outils digitaux
Bilingue FR/EN obligatoire

COMMENT POSTULER ?
- Candidature
Envoyez CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :
- jobs@confiance-app.com

Objet : Candidature – Customer Support Agent
- N’hésitez pas à commenter, partager ou taguer des profils qualifiés.