Avis de recrutement : QUALITICIEN

QUALITICIEN

Bassagal Interim Africa (BIA) SARL recrute, pour mise à disposition auprès d'un de ses clients du secteur des services financiers mobiles, un(e) Qualiticien.

Délai : 20 novembre 2026

ACTIVITÉS

• Contrôler en toute objectivité les prestations et travaux sous-traités et proposer des axes d'amélioration pour réduire les non-conformités ;
• Analyser les indicateurs de performance qualité et optimiser les activités opérationnelles de la relation client ;
• Piloter l'amélioration de la gestion des contacts clients selon les normes de qualité (COPC et autres) ;
• Définir des méthodes d'autoévaluation des risques et s'assurer de leur mise en place ;

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• Coordonner la formalisation des procédures et processus Customer Experience et veiller à leur application ;
• Piloter la qualité de l'expérience client (grilles d'évaluation, appels mystères, visites, tests utilisateurs) ;
• Mettre en place des campagnes de destruction sécurisée des documents, dans le respect de la traçabilité et de la réglementation ;
• Produire le reporting des indicateurs de performance qualité et documentaire ;

PROFIL

• Bac+4 en management de la qualité, gestion de projets ou diplôme équivalent ;
• Minimum 2 ans d'expérience dans un service client, de préférence en position transverse (support, qualité, audit) ;
• Maîtrise des normes COPC ;
• Rigueur, sens de l'analyse, capacité d'animation d'équipe et bonne communication ;
• Français courant, anglais apprécié ;

COMMENT POSTULER

Envoyez votre CV au format PDF à l'adresse jessica.mossiang@bassagal-consulting.com, en précisant la référence « 04326 ».

Date limite : 20 novembre 2026.